Avant l'expédition
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous à hello@vitarine.com en indiquant votre numéro de commande. Les commandes sont expédiées sous 1 à 5 jours ouvrés : une fois le colis parti, l'annulation prend la forme d'un retour.
Après l'expédition
Si le colis est déjà parti, vous pouvez le refuser à la livraison ou nous le renvoyer. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, et de notre garantie satisfait ou remboursé de 60 jours. Les modalités figurent sur la page Retours et remboursement.
Remboursement
Une commande annulée avant expédition est remboursée intégralement, frais de livraison compris, sous 3 à 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé. Pour un retour, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du colis.
Annulation par Vitarine
Nous pouvons annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix, de rupture de stock ou de suspicion de fraude. Vous en êtes informé·e par courriel et intégralement remboursé·e.