Politique de remboursement

Garantie satisfait ou remboursé 60 jours

Chaque commande Vitarine est couverte par notre garantie satisfait ou remboursé de 60 jours. Pour être remboursé, contactez-nous dans les 60 jours suivant la livraison et renvoyez le produit non ouvert et non utilisé. Dès réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons intégralement sur votre moyen de paiement d'origine.

Cette garantie s'applique dans tous les pays où nous livrons.

Comment retourner un article

  1. Écrivez à hello@vitarine.com en indiquant votre numéro de commande, dans les 60 jours suivant la livraison.
  2. Nous vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés avec l'adresse de retour et les instructions.
  3. Renvoyez le produit non ouvert et non utilisé par un envoi suivi. Les frais de retour sont à votre charge, et nous ne pouvons pas rembourser un retour perdu pendant le transport : conservez bien votre numéro de suivi.
  4. Nous vous remboursons sous 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à faire apparaître le remboursement.

Les articles renvoyés sans nous avoir contactés au préalable ne peuvent pas être acceptés.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou erronée, écrivez à hello@vitarine.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous envoyons un produit de remplacement ou vous remboursons intégralement, sans frais de retour à votre charge. L'exigence d'un produit non ouvert et non utilisé ne s'applique pas aux articles endommagés, défectueux ou erronés.

Union européenne

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ne peuvent plus être retournés une fois descellés après la livraison. Rien dans cette politique n'affecte vos droits légaux.

Nous contacter

Vitarine
76 Patriot Wy, Hopewell Junction, NY 12533, États-Unis
E-mail : hello@vitarine.com