Garantie satisfait ou remboursé 60 jours
Chaque commande Vitarine est couverte par notre garantie satisfait ou remboursé de 60 jours. Pour être remboursé, contactez-nous dans les 60 jours suivant la livraison et renvoyez le produit non ouvert et non utilisé. Dès réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine, déduction faite de frais de restockage de 15 % (voir ci-dessous).
Cette garantie s'applique dans tous les pays où nous livrons.
Frais de restockage de 15 %
Tout retour effectué au titre de la garantie de 60 jours entraîne des frais de restockage de 15 % du prix payé pour les produits retournés. Ces frais couvrent la réception, le contrôle et la remise en stock de votre retour, ainsi que les frais de paiement non récupérables. Ils sont déduits du montant remboursé.
Exemple : pour 100 € de produits retournés, nous vous remboursons 85 €.
En demandant un remboursement au titre de la garantie de 60 jours, vous acceptez ces frais.
Les frais de restockage ne s'appliquent pas :
- aux retours effectués dans le cadre du droit de rétractation légal de 14 jours (voir « Union européenne » ci-dessous) ;
- aux articles endommagés, défectueux ou erronés.
Comment retourner un article
- Écrivez à hello@vitarine.com en indiquant votre numéro de commande, dans les 60 jours suivant la livraison.
- Nous vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés avec l'adresse de retour et les instructions.
- Renvoyez le produit non ouvert et non utilisé par un envoi suivi. Les frais de retour sont à votre charge, et nous ne pouvons pas rembourser un retour perdu pendant le transport : conservez bien votre numéro de suivi.
- Nous vous remboursons sous 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour, frais de restockage déduits le cas échéant. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à faire apparaître le remboursement.
Les articles renvoyés sans nous avoir contactés au préalable ne peuvent pas être acceptés.
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou erronée, écrivez à hello@vitarine.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous envoyons un produit de remplacement ou vous remboursons intégralement, sans frais de retour ni frais de restockage à votre charge. L'exigence d'un produit non ouvert et non utilisé ne s'applique pas aux articles endommagés, défectueux ou erronés.
Union européenne
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Dans ce cas, les frais de restockage ne s'appliquent pas. Passé ce délai de 14 jours, les retours relèvent de la garantie de 60 jours et les frais de restockage de 15 % s'appliquent. Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ne peuvent plus être retournés une fois descellés après la livraison. Rien dans cette politique n'affecte vos droits légaux.
Nous contacter
Vitarine
76 Patriot Wy, Hopewell Junction, NY 12533, États-Unis
E-mail : hello@vitarine.com